主题：听海域阳光陈总介绍未来的海域阳光物业服务内容，非常非常不错喔！

主持人：陈总这么一番话确实让我感觉到海域阳光在物管服务水平上对自身的极高要求，这也让我更加好奇海域阳光未来会给业主们带来什么样的一种物管服务体验，关于这一点，陈总您能给我们描述一下吗？

陈总：是这样的，我们在提供服务的时候会考虑几个要素，第一，居住的是什么样的人群，第二，也就是我们董事长一直在教导我们的，要学会换位思考，要把自己当成客户，如果我们是客户，我们希望拥有什么样的环境、希望得到什么样的保障、希望得到什么样的附加价值的提升，我们把自己当做客户融入进去，所以我们的服务分为标准服务和定制服务。       

   先说标准服务。第一个标准服务就是我们所有小区客户都可免费接受到的服务，比如说最基础的安全保障，我们是施行24小时安保服务，把风险尽量都控制在进入小区的这道门门闸上，所有进入社区的非业主来访人员，我们都要核实身份并登记，每个人进入的时间都会显示在电脑上，如果到晚上超过一定时间没有离开我们社区的话，我们会对这样的人员进行重点关注，同时我们也会对整个小区的外界、周边包括楼栋之间都定时定点进行24小时不间断的巡逻，因为有了这种安全的环境才会让我们的业主更放心、安心；那么第二个标准的服务就是要营造非常舒适、清洁的环境。绿化也好，还是整体的公共区域的卫生状态也好，我们的要求是：工作人员进行绿化、清洁处理时，首先要达到在无干扰的情况下进行服务的目标，让客户觉得这里没看到人在清扫但总是非常干净，而且我们要求的是洁净无尘的概念，在绿化上也是不允许有枯草这样的状态出现的。所以在这样一个环境下，可以让客户每天回家时，心情变得更轻松愉快。第三个标准服务是设备设施的维护保养。要让客户觉得海域阳光设备设施安全性能好而且方便使用。我们施行了五级的巡检制度，即是说每天都有安检人员对设备设施进行检查、记录，每个月、每季度、每半年都会有标准的检查，然后还会有年度大检修，确保所有设备的安全运行。

   以上是物业服务的最基本的三个方面，但更重要的是我们还有很多自己的服务特色，也就是我们阳光物业公司提出来的阳光管家的概念。阳光管家不坐在办公室办公，他在每一个楼栋里的五星级入户大堂处提供一站式服务，每天他不仅要关注进入大堂的人员情况，另外业主不管有什么需求，都可以第一时间拨打管家服务热线，所有问题都可以提供到管家这里，管家会及时反馈给物业公司的各个部门，相关的人员便会马上给业主提供服务，服务结束后，我们还会实行3级管家服务回访，比如客户报修家里水管破裂了，管家安排了工程人员进行了维修，维修结束后，管家就会及时回访客户调查满意度，然后在一周以内我们的客服主管也会针对50%服务过的客户进行再回访，那么在一个月内，我么你还会对10%-20%服务过的客户进行回访，由物业部经理做回访记录，以确保我们能提供的服务是客户满意放心的。

   还有一个比较有特色的我想介绍一下，就是客户往往提出服务需求时很着急，这种心情我们都了解，所以我们希望我们的服务是很及时的，我们给每一个客服人员提出要求，即面对客户需求，要八分钟下现场，并且找到相关的物业部门来有效处理客户问题，这个是我们给客户提供的非常有效的处理方式，也是我们海域阳光物业服务上的亮点。

另外，还有一个服务特色即，每个楼栋配备的管家的办公地点就在楼栋当中，这样才能真正实现管家的概念和毅力，这个并非所有楼盘都能做到，所以我们是真正把管家的概念细化到客户的生活中去。

   第三个特色服务项目是入户的清洁保障队伍。很多客户会想找一个清洁阿姨帮忙打扫，但又不知找谁更放心更专业，而我们这边将会培养一个专业的队伍，每一个招聘来的人员经过我们的面试、培训、考核、上岗后，都将会对每一个户型非常熟悉。不同户型的材质是什么，该如何保养，她都会很了解，且又是我们物业公司自己的员工，用户会比较放心，安全上也会得到一定保障，这就是属于定制服务的一种。

   还有些客户会说，我家里没有商务设备，但有时可能会因为业务需求而要用到，比如要打字传真，这些都可以与我们的阳光管家联系，我们可以像酒店一样为这种商务性的客户提供服务。再比如，因为海南市是度假胜地，有些客户需要了解一些特殊的度假线路，比如三代同堂去旅游、或新婚度蜜月，我们都会根据客户的不同需求去筛选在海南有口碑有保障的旅行公司进行合作，为客户提供个性化旅游线路，让他们尽情享受海南独一无二的资源。其他的服务还在不断的完善当中，我们也期待未来能为客户提供他们希望得到的服务，并在客户的反馈当中不断完善改进我们的服务标准。

很用心啊这海域阳光

真的不错，自己成立物业公司自己打理，这样比交给外边物业公司质量要有保证

阳光管家的概念很好，很用心

他们那个物业顾问公司是世邦魏理仕的，超厉害的耶